21. september 2018

Wie heeft er niet van gehoord: de stelling dat communicatie voor 93% non-verbaal is en dat woorden maar voor 7% belangrijk zijn. Als je alleen al logisch nadenkt weet je dat dat niet kan kloppen, want hoeveel is nou 7%? Maar het is een hardnekkige mythe en hoe meer mensen de boodschap verspreiden dat het niet klopt, hoe beter. En als 'woordenfan' kan ik natuurlijk niet achterblijven… Verhouding geldt alleen bij inconsistente mondelinge communicatie De mythe bestaat doordat de uitkomsten van...

18. september 2018

Communicatie gaat niet alleen over duidelijk je boodschap verkondigen. Het gaat (natuurlijk) ook over luisteren, aanvoelen en het liefst ook navragen waar de ontvanger behoefte aan heeft. Daarnaast is ook de toon waarop je iets overbrengt belangrijk. Zeker wanneer je iets meldt waarover de lezer al bepaalde emoties had, of die door jouw boodschap uitgelokt worden. Belangrijk hierbij is steeds dat je je bij elke zin afvraagt: hoe komt dit bij de lezer over? Welke psychologische processen spelen...